Recall

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Il nostro settore ReCall fornisce un servizio di Contact Center a 360° per qualsiasi esigenza, tra cui un servizio primario e consolidato di ReCall dedicato ai sinistri per le Compagnie Assicurative. Le principali attività del ReCall svolte sono: gestione del customer care (indagini sulla soddisfazione del cliente) e assistenza al contatto tra Compagnia e Cliente.

Gli strumenti utilizzati spaziano dal classico canale telefonico, al canale informatico con servizi di contatto via ticket, mail o creando un rapporto di assistenza via messaggistica istantanea (Chat).

Offriamo inoltre servizi di gestione delle pratiche di segreteria per migliorare l’efficienza delle singole aree dell’azienda. L’utilizzo di una piattaforma con agende condivise e sistemi gestionali in costante sviluppo, permettono una pianificazione personalizzata delle attività.

GESTIONE DEL CUSTOMER CARE

I servizi di gestione del customer care sono studiati per supportare le necessità dei clienti finali con il massimo dell’efficienza e qualità. I servizi offerti vanno oltre la visione tradizionale del Contact Center diventando, così, un canale di vendita alternativo.

GESTIONE DEL CUSTOMER SATISFACTION

Attraverso tecniche e strategie dirette o indirette analizzano la customer satisfaction confrontando il risultato tra quanto il cliente si aspettava di ricevere e il servizio fornito. Questo processo di indagine è finalizzato alla massimizzazione della soddisfazione della clientela.

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ASSISTENZA AL CONTATTO TRA COMPAGNIA E CLIENTE

Assiste i clienti fino all’ottenimento delle informazioni e dei servizi di cui hanno bisogno, in maniera rapida ed efficiente. Comunica con i clienti sfruttando i più innovativi canali di comunicazione portando la voce del consumatore all’interno delle Compagnie in modo strutturato, fruibile e azionabile.

GESTIONE PRATICHE DI SEGRETERIA

L’integrazione di tecnologie e metodologie innovative permettono di sfruttare processi di monitoraggio per la gestione e l’ottimizzazione dei processi
di workflow management e di tutte le attività legate alla segreteria in modo semplice e affidabile.